Aide & questions fréquentes

Vous envoyez une demande depuis la fiche de l’expérience, avec la date souhaitée et le nombre de participants. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par email. Notre équipe vérifie ensuite la disponibilité auprès du partenaire et vous répond sous 24 h par e‑mail.

Non. Une demande n’engage rien et ne bloque aucune place. La réservation devient ferme lorsque nous avons confirmé la disponibilité avec le partenaire et que le paiement a été effectué.

Parce que nous préférons ne rien afficher plutôt qu’afficher une disponibilité que nous ne pourrions pas garantir. Les calendriers en temps réel arriveront lorsque les partenaires seront équipés pour les tenir à jour eux-mêmes.

Quarante-huit heures suffisent en général. Comptez davantage pour les groupes, les privatisations et la première semaine de janvier, très demandée en raison des Vodun Days.

Par Mobile Money, MTN MoMo ou Moov Money. Nous vous envoyons un lien de paiement après confirmation de la disponibilité. Aucun paiement n’est encaissé depuis ce site.

Le montant indiqué sur la fiche et dans le récapitulatif est indicatif. Le prix définitif vous est confirmé par notre équipe avant tout paiement.

Pas encore. Le paiement par carte sera ajouté avec l’encaissement en ligne automatisé.

Elles figurent sur chaque fiche d’expérience et peuvent varier d’un partenaire à l’autre. La règle la plus courante : remboursement intégral jusqu’à 48 h avant le départ, 50 % entre 48 h et 24 h, aucun remboursement en deçà.

Si le partenaire annule pour des raisons de météo ou de sécurité, vous êtes remboursé intégralement ou reprogrammé, à votre choix. La décision de partir appartient toujours au piroguier ou au capitaine.

Son identité, ses documents d’activité, son attestation d’assurance responsabilité civile, sa capacité maximale déclarée et son engagement sur les équipements de sécurité. Une page détaille précisément ce que cette vérification couvre — et ce qu’elle ne couvre pas. Voir le détail.

Ce n’est pas obligatoire sur les sorties en pirogue et en bateau : le gilet de sauvetage est fourni et son port est exigé. Pour le kayak, savoir nager est recommandé.

Oui sur la plupart des sorties. L’âge minimum, lorsqu’il existe, est indiqué sur la fiche de l’expérience.