Conditions générales de vente

1. Objet et rôle de la plateforme

WaviGo exploite un service de mise en relation entre des voyageurs et des prestataires locaux d’activités nautiques et touristiques. La plateforme n’exploite aucune embarcation et n’exécute aucune prestation.

Le contrat de prestation est conclu entre le voyageur et le partenaire. WaviGo intervient en qualité d’intermédiaire de réservation et d’encaissement.

2. Processus de réservation

Le voyageur adresse une demande depuis le site. Cette demande ne constitue pas une réservation ferme et ne bloque aucune place. L’équipe vérifie la disponibilité auprès du partenaire et répond sous 24 heures.

La réservation devient ferme après confirmation de la disponibilité et encaissement du paiement. Un numéro de réservation est alors communiqué au voyageur.

3. Prix et paiement

Les prix affichés sur le site sont indicatifs et exprimés en francs CFA. Le prix définitif est confirmé par écrit avant tout paiement.

Le paiement s’effectue par Mobile Money, au moyen d’un lien transmis après confirmation. Aucun paiement n’est encaissé directement sur le site.

4. Annulation, report et remboursement

Les conditions d’annulation applicables figurent sur la fiche de chaque expérience et peuvent varier d’un partenaire à l’autre.

En cas d’annulation par le partenaire, notamment pour des raisons de météo ou de sécurité, le voyageur est intégralement remboursé ou reprogrammé, à son choix.

5. Sécurité et responsabilité

Le partenaire est responsable de l’exécution de la prestation, du respect de la capacité maximale de son embarcation et de la mise à disposition des équipements de sécurité.

Le voyageur s’engage à respecter les consignes de sécurité communiquées par le partenaire, notamment le port du gilet de sauvetage.

6. Réclamations

Toute réclamation peut être adressée à [adresse de contact à renseigner avant mise en ligne]. Une réponse est apportée dans les meilleurs délais.