Ce que signifie « partenaire vérifié »

Ce que nous contrôlons avant publication

Aucune expérience n’apparaît au catalogue tant que les cinq points suivants ne sont pas réunis. Le contrôle est fait par notre équipe, sur pièces et lors d’un échange direct.

• L’identité du partenaire et ses coordonnées : nom, activité exercée, lieu d’exploitation, téléphone et adresse joignables.
• Les documents d’activité lorsqu’ils existent : enregistrement de l’entreprise, pièce d’identité du responsable, autorisations d’exploitation.
• Une attestation d’assurance responsabilité civile en cours de validité, couvrant les dommages pouvant survenir aux voyageurs pendant la prestation. C’est une condition de publication : sans elle, la fiche reste hors ligne.
• La capacité maximale déclarée de l’embarcation, qui figure sur chaque fiche et que le partenaire s’engage contractuellement à respecter sans exception.
• L’engagement sur les équipements de sécurité : gilets de sauvetage en nombre suffisant pour l’ensemble des passagers, embarcation entretenue, piroguier ou capitaine qualifié.

Ce que cette vérification ne signifie pas

WaviGo est un intermédiaire de mise en relation et de réservation. Nous ne sommes ni une autorité de contrôle, ni un organisme de certification.

• Nous ne délivrons aucune certification réglementaire. La conformité d’une activité nautique aux règles applicables relève des autorités compétentes, pas de notre plateforme.
• Nous n’exécutons pas la prestation et ne sommes pas présents à bord. La sortie est assurée par le partenaire, sous sa responsabilité.
• Nous ne pouvons pas garantir l’exécution des engagements de sécurité sur l’eau. Nous les exigeons contractuellement, nous les contrôlons à l’entrée, et nous suspendons un partenaire en cas de manquement — mais nous ne les constatons pas en temps réel.
• Nous ne remplaçons pas votre propre vigilance. Si quelque chose vous paraît anormal au moment d’embarquer — absence de gilet, nombre de passagers supérieur à ce qui est annoncé, embarcation en mauvais état — refusez de partir et prévenez-nous.

Ce qui se passe en cas de problème

Tout incident nous est signalé par le partenaire et peut nous être signalé directement par vous. Nous pouvons suspendre une offre ou un partenaire immédiatement, sans préavis, en cas de manquement grave aux règles de sécurité, de fraude, ou d’atteinte à la sécurité ou à la dignité d’un voyageur.